Как удалить страницу умершего: три шага
Коротко
Обращение занимает три шага: собрать документы, написать в поддержку и дождаться ответа. Заранее определяются с одним — удалить страницу или оставить как память. Понадобится фото или скан свидетельства о смерти и документ о родстве: своё свидетельство о рождении или свидетельство о браке. Точного перечня ВКонтакте не публикует, поэтому лучше приложить лишнее. Сроков рассмотрения тоже нет, а запрос дополнительных документов — обычная часть переписки. Пароль и возможность войти не получит никто, включая наследников; в Одноклассниках порядок тот же, а у Telegram аккаунт удаляется сам через 18 месяцев.
Обращение занимает три шага: собрать документы, написать в поддержку и дождаться ответа. Заранее стоит определиться с одним: удалить страницу или оставить её как память. Об этом спросят сразу, а у памятной страницы будет ещё и выбор из двух вариантов. Порядок ниже описан для ВКонтакте; в Одноклассниках он тот же, а у Telegram не существует вовсе.
Шаг 1. Документы, чтобы удалить страницу
Понадобится чёткое фото или скан свидетельства о смерти и документ, подтверждающий ваше родство: своё свидетельство о рождении, если не стало родителя, или свидетельство о браке, если это супруг.
Точного перечня ВКонтакте не публикует, поэтому лучше приложить лишнее, чем потом досылать. Если родство неочевидное — вы брат, сестра или внук, — приложите все свидетельства, которые связывают вас с близким, и опишите эту связь словами в самом обращении. Тому, кто родственником не приходится, остаётся подтверждать своё право представлять интересы семьи, и единого документа для этого нет.
Шаг 2. Напишите в поддержку
Опишите ситуацию, приложите документы и назовите прямо, чего вы хотите: удалить страницу, изъять к ней доступ или изъять доступ и вдобавок закрыть страницу от постороннего вмешательства. Чем эти исходы различаются, стоит понять до того, как писать.
Закрыть страницу от посторонних можно и позже, отдельным обращением: например, если на ней начнут писать чужие люди.
Шаг 3. Дождитесь ответа
Каждое обращение разбирают отдельно, и сроков ВКонтакте не публикует. Могут запросить дополнительные документы, если первых не хватило: это обычная часть переписки, а не отказ.
Чего не даст ни один из вариантов
Пароля и возможности войти на страницу от имени близкого не получит никто — ни семья, ни наследники. Просить об этом бесполезно: ВКонтакте отказывает без исключений, как и остальные сервисы.
Если страница в другой сети
В Одноклассниках проходят все те же три шага, а вот документы просят другие: ссылку на страницу близкого и свидетельство о смерти. Ссылку не нашли — назовите имя, фамилию, возраст и город, по ним страницу отыщут.
Родственникам Telegram не предлагает ничего, и написать туда не с чем. Если в аккаунт никто не входит 18 месяцев, площадка удаляет его сама, и переписка исчезает вместе с ним — сохранять нужное оттуда приходится заранее.