Коллекторы звонят по долгам умершего: как прекратить

Если вам звонят по долгу близкого, первым делом выясните своё положение: приняли вы наследство или нет. От этого зависит всё остальное. Тому, кто наследство не принимал, звонить без его письменного согласия вообще нельзя, согласие отзывается за три рабочих дня, а на нарушителя подают жалобу через Госуслуги.

Сначала проверьте, не приняли ли вы наследство

Наследство принимают не только заявлением у нотариуса. Считается, что вы его приняли, если вступили во владение имуществом близкого, приняли меры к его сохранности, потратились на его содержание или оплатили за свой счёт долги близкого. Нормап. 2 ст. 1153 ГКГражданский кодекс, часть третья, ред. от 08.08.20242. Признается, пока не доказано иное, что наследник принял наследство, если он совершил действия, свидетельствующие о фактическом принятии наследства, в частности если наследник: вступил во владение или в управление наследственным имуществом; принял меры по сохранению наследственного имущества, защите его от посягательств или притязаний третьих лиц; произвел за свой счет расходы на содержание наследственного имущества; оплатил за свой счет долги наследодателя или получил от третьих лиц причитавшиеся наследодателю денежные средства.Сверено с первоисточником: 28 июля 2026. Текст акта

Поэтому «я к нотариусу не ходил, значит я не наследник» — опасное заблуждение. Переехали в квартиру близкого, оплатили за неё коммуналку, забрали машину из гаража — наследство уже принято, и долги перешли вместе с имуществом.

Если наследство вы не принимали

Звонить вам по чужому долгу можно только при двух условиях сразу: согласие дал сам должник и согласие дали вы. Нормач. 5 ст. 4 №230-ФЗФедеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…», ред. от 31.07.20255. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми <…> понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника <…>; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. 6. Согласия <…> должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов <…>. 7.1. Согласие <…> может быть отозвано третьим лицом в любое время <…>. В случае получения такого сообщения кредитор и (или) представитель кредитора обязаны прекратить направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом не позднее трех рабочих дней после дня получения такого сообщения.Сверено с первоисточником: 31 июля 2026. Текст акта По общему правилу оба согласия даются в письменной форме отдельными документами, и только банкам и микрофинансовым организациям разрешено получать их в любой форме, которая подтверждает факт получения. Нормач. 6 и 6.1 ст. 4 №230-ФЗФедеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…», ред. от 31.07.20256. Согласия, указанные в пунктах 1 и 2 части 5 настоящей статьи, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности. 6.1. Согласия, указанные в пунктах 1 и 2 части 5 настоящей статьи, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, могут быть даны в кредитную организацию в любой позволяющей подтвердить факт их получения форме независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности.Сверено с первоисточником: 6 августа 2026. Текст акта

Мало того, без согласия должника вам не вправе даже называть сумму долга и рассказывать, кто и сколько задолжал. Нормач. 3 ст. 6 №230-ФЗФедеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…», ред. от 31.07.20253. Если иное не предусмотрено федеральным законом, кредитор или представитель кредитора при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника.Сверено с первоисточником: 5 августа 2026. Текст акта Если по телефону вам сообщили размер задолженности близкого, это уже отдельное нарушение, и его стоит записать.

Как прекратить звонки коллекторов

Своё согласие вы вправе отозвать в любой момент. Отзыв направляется тому, кому согласие давали, — кредитору или его представителю, — и в любой форме, которая подтверждает факт отзыва. Взаимодействие с вами обязаны прекратить не позднее трёх рабочих дней. Нормач. 7.1 ст. 4 №230-ФЗФедеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…», ред. от 31.07.20257.1. Согласие, указанное в пункте 2 части 5 настоящей статьи, может быть отозвано третьим лицом в любое время путем сообщения об этом кредитору или представителю кредитора, которым дано соответствующее согласие, в любой позволяющей подтвердить факт его отзыва форме. В случае получения такого сообщения кредитор и (или) представитель кредитора обязаны прекратить направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом не позднее трех рабочих дней после дня получения такого сообщения.Сверено с первоисточником: 6 августа 2026. Текст акта

Годится любой способ, которым отзыв можно потом подтвердить: заказное письмо с уведомлением на адрес банка или коллекторского агентства, обращение через форму на их сайте с сохранённым номером. Подтверждение сохраните — оно понадобится, если звонки не прекратятся.

Что говорить в трубку

Требовать перевести разговор в переписку закон вам не позволяет — такого права у третьего лица нет. Работающий инструмент один, и это отзыв согласия. В самом разговоре достаточно сказать, что вы отзываете согласие на взаимодействие и направите отзыв письменно, и на этом закончить.

Объяснять родственные связи, спорить о сумме и доказывать, что вы не наследник, вы не обязаны.

Когда звонить нельзя даже с согласия

Ограничения по времени и частоте действуют и в отношении должника, и при общении с любым третьим лицом. Нормач. 9 ст. 4 №230-ФЗФедеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…», ред. от 31.07.20259. Предусмотренные настоящей статьей, а также статьями 5 - 10 настоящего Федерального закона правила осуществления действий, направленных на возврат просроченной задолженности, применяются при осуществлении взаимодействия с любым третьим лицом.Сверено с первоисточником: 6 августа 2026. Текст акта

Нельзя звонить в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и праздники с 20 до 9 часов по местному времени. Личные встречи — не чаще одного раза в неделю, телефонные разговоры — не чаще одного раза в сутки, двух раз в календарную неделю и восьми раз в календарный месяц. Нормач. 3 ст. 7 №230-ФЗФедеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…», ред. от 31.07.20253. По инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника <…>; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца.Сверено с первоисточником: 31 июля 2026. Текст акта

Для сообщений — коротких текстовых, голосовых, в мессенджерах — свои пределы: не больше двух раз в сутки, четырёх раз в календарную неделю и шестнадцати раз в календарный месяц, и те же ночные часы. Нормач. 5 ст. 7 №230-ФЗФедеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…», ред. от 31.07.20255. По инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, коротких текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет" <…>: 1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника <…>; 2) общим числом: а) более двух раз в сутки; б) более четырех раз в течение календарной недели; в) более шестнадцати раз в течение календарного месяца.Сверено с первоисточником: 6 августа 2026. Текст акта

Куда жаловаться на звонки по долгам

Жалобу принимает Федеральная служба судебных приставов: она ведёт и реестр коллекторских организаций, и перечень банков и микрофинансовых организаций, которые взыскивают долги сами. Нормап. 1 постановления Правительства №1999Постановление Правительства РФ от 28.11.2023 №1999 «О федеральном органе исполнительной власти, уполномоченном вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций…», первоначальная редакция1. Определить Федеральную службу судебных приставов федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень.Сверено с первоисточником: 6 августа 2026. Текст акта Поэтому адрес жалобы один и тогда, когда звонит коллектор, и тогда, когда звонит сам банк. Нормач. 1, 3 и 4 ст. 17.1 №230-ФЗФедеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…», ред. от 31.07.20251. Уполномоченный орган осуществляет ведение перечня кредитных и микрофинансовых организаций, который размещается на официальном сайте уполномоченного органа в сети "Интернет". <…> 3. Кредитная или микрофинансовая организация в случае принятия решения об осуществлении взаимодействия с должниками и (или) иными лицами способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона <…>, должна соответствовать требованию, установленному пунктом 6 части 1 статьи 13 настоящего Федерального закона, а также исполнять обязанности, определенные пунктами 3 и 4 статьи 17 настоящего Федерального закона. 4. Кредитная или микрофинансовая организация в случае принятия решения, предусмотренного частью 3 настоящей статьи, направляет в уполномоченный орган уведомление о наличии оборудования и программного обеспечения <…>.Сверено с первоисточником: 6 августа 2026. Текст акта

По нарушениям при телефонных звонках обратиться вправе и тот, кто кредитору ничего не должен, — то есть вы. Обращение подаётся через портал госуслуг и подписывается электронной подписью. Нормач. 1, 2, 3 и 5 ст. 19.2 №230-ФЗФедеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…», ред. от 31.07.20251. Должник, его представитель, третье лицо, давшее согласие на взаимодействие с кредитором или его представителем, и иное лицо, не имеющее обязательств перед кредитором, полагающие, что в отношении их нарушены правила совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности, при использовании телефонной связи, вправе обратиться в уполномоченный орган с соответствующим заявлением <…>. 2. Заявление <…> должно содержать следующие сведения: 1) фамилию, имя, отчество (при наличии) лица, обратившегося с заявлением; 2) реквизиты документа, удостоверяющего личность <…>; 3) идентификационный номер налогоплательщика или страховой номер индивидуального лицевого счета <…>; 4) информацию о том, что совершенные в отношении лица, обратившегося с заявлением, действия <…> связаны с наличием у лица, обратившегося с заявлением, или иного физического лица такой задолженности <…>; 5) абонентский номер лица, обратившегося с заявлением, на который поступили вызов и (или) сообщение <…>, и наименование оператора связи <…>; 6) абонентский номер, с которого поступили вызов и (или) сообщение <…>; 7) дату и время поступления вызова и (или) сообщения <…>. 3. К заявлению <…> прилагаются договор или иной документ, на основании которых возникло денежное обязательство <…>, согласие лица, обратившегося с заявлением, на предоставление <…> уполномоченному органу оператором связи <…> информации о подтверждении (об опровержении) сведений о фактах, дате и времени поступления <…> вызова и (или) сообщения <…>, согласие субъекта кредитной истории — физического лица на получение уполномоченным органом в бюро кредитных историй кредитного отчета <…>. 5. Заявление <…> и прилагаемые к нему документы могут быть направлены в уполномоченный орган лицом, обратившимся с заявлением, с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг и должны быть подписаны усиленной квалифицированной электронной подписью либо усиленной неквалифицированной электронной подписью <…> или с использованием простой электронной подписи, ключ которой получен при личной явке <…>.Сверено с первоисточником: 6 августа 2026. Текст акта Понадобятся ваш номер телефона и название оператора связи, номер, с которого звонили, а также дата и время звонков — записывайте их сразу, по памяти потом не восстановить.

Жалоба не формальность: за нарушение правил взыскания юридическое лицо штрафуют на сумму от 50 до 500 тысяч рублей, должностное лицо — от 20 до 200 тысяч или дисквалифицируют на срок до года. Нормач. 1 ст. 14.57 КоАПКодекс об административных правонарушениях, ред. от 26.07.20261. Нарушение кредитором или представителем кредитора установленных главой 2 Федерального закона от 3 июля 2016 года N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" общих правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц, за исключением случаев, предусмотренных частью 6 настоящей статьи, при отсутствии признаков уголовно наказуемого деяния — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок до одного года; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей.Сверено с первоисточником: 6 августа 2026. Текст акта