# Как вызвать скорую, если человек умер: звонок в 112 В сервисе Тропа можно бесплатно получить персональный план после смерти родственника или близкого. С его помощью будет легко разобраться в вопросах, связанных с документами, сроками, похоронами, наследством, выплатами и льготами, жильём и имуществом, банковскими счетами и цифровыми аккаунтами, налогами и личными вещами. План собирается из ваших ответов: то, что вас не касается, в нём не показывается, а то, что уже сделано, он помнит. К каждому шагу идёт подробная статья с проверенными сроками и ссылками на законы. Звонок в 112, если близкий не дышит: что сказать диспетчеру, какие вопросы он задаст и почему их повторяют дважды. Зачем записать номер вызова и сколько ждать врача. **Коротко.** Чтобы вызвать скорую, если близкий не дышит, звоните 112. Единый номер вызова экстренных оперативных служб работает круглосуточно, с любого телефона, при нулевом балансе и без сим-карты. В первой фразе скажите, что близкий без сознания, не реагирует и не дышит: констатировать смерть вправе только медицинский работник. Диспетчер спросит точный адрес с кодом домофона, ваши имя и телефон, кем вы приходитесь близкому, его данные и когда вы его обнаружили. В конце разговора запишите номер вызова, по нему потом уточняют статус. Раздел: Первые часы. Проверено: 17 августа 2026. Источник: https://vashatropa.ru/blog/kak-vyzvat-skoruyu-esli-chelovek-umer --- Звонить в 112 нужно сразу, как только близкий обнаружен без сознания и признаков жизни, — и [дома](https://vashatropa.ru/blog/chelovek-umer-doma-chto-delat), и в общественном месте. Это [первый шаг из всего порядка первых дней](https://vashatropa.ru/blog/umer-blizkiy-chto-delat). Это [первый шаг из всего порядка первых дней](https://vashatropa.ru/blog/umer-blizkiy-chto-delat). Это единый номер вызова экстренных оперативных служб. Система 112 работает круглосуточно по всей стране, а звонить можно с любого телефона, в том числе при нулевом балансе и даже без сим-карты. ПП №1931 ## Что сказать диспетчеру 112 Скажите диспетчеру, что ваш близкий находится без сознания, не реагирует и не дышит. **Не берите на себя ответственность и не решайте сами, что человек умер.** Даже когда это очевидно, юридическое право констатировать смерть есть только у медицинского работника. ст. 66 №323-ФЗ После получения первоначальной информации диспетчер Системы 112 скажет, какие признаки и как проверить. Если будут хоть малейшие сомнения, он переведёт на диспетчера скорой помощи, который даст указания по реанимации и оформит экстренный вызов бригады. Если признаки подтвердят самые страшные опасения, диспетчер скорой помощи оформит неотложный [вызов для констатации смерти](https://vashatropa.ru/blog/protokol-ustanovleniya-smerti). ## Какие вопросы задаёт диспетчер 112 **Диспетчеры Системы 112 всегда задают одинаковые вопросы, которые основаны на карточке вызова.** - точный адрес: улица, дом, корпус, подъезд, этаж, квартира, код домофона; - ваши имя и телефон для обратной связи, чаще всего он определяется автоматически; - кем вы приходитесь близкому; - его фамилия, имя и отчество, дата рождения или примерный возраст, пол; - когда вы обнаружили его и что делали до звонка. Код домофона называйте обязательно, так как бригады теряют драгоценные минуты именно у двери подъезда. Если к дому сложно проехать или подъезд трудно найти, скажите сразу, не дожидаясь вопроса. Если вы чего-то не знаете, так и говорите. Вызов из-за этого не отменят и не отложат. Не кладите трубку, пока не дождётесь подтверждения, что вызов принят. **Почему вопросы задают дважды** Система 112 в случае подобных вызовов работает в два этапа: диспетчер сначала заполняет общую карточку вызова, а потом переключает вас на диспетчера скорой помощи, который задаёт свои вопросы. ПП №1931 Часть из них прозвучит во второй раз — это особенность системы, а не невнимательность сотрудников. **Если связь оборвалась** При обрыве связи диспетчер обязан сам перезвонить в течение десяти секунд, сделав не менее трёх попыток. ПП №1931 Оставайтесь у телефона и не занимайте линию. ## Зачем записывать номер вызова В конце разговора диспетчер назовёт номер вызова. Запишите его: потом по нему можно уточнить статус вызова, а ещё он может понадобиться при оформлении документов. ## Почему днём приезжает участковый врач, а не скорая В часы работы поликлиник констатация смерти относится к задачам участкового врача поликлиники, которая обслуживает адрес. п. 13 приказа №388н Поэтому вместо бригады скорой помощи приехать может он. **Что делать дальше** После ухода близкого дел может оказаться гораздо больше, чем кажется на первый взгляд. **Документы, сроки, организация похорон, выплаты, наследство, налоги и разбор вещей** — всё это сложно удержать в голове. Ответьте на несколько вопросов и получите персональный план под вашу ситуацию. [Собрать персональный план](https://vashatropa.ru/onboarding) Бесплатно, анонимно и без регистрации ## Сколько ждать скорую на констатацию смерти Срока прибытия у такого вызова нет вообще, хотя по названию кажется, что наоборот: вызов на констатацию смерти считается неотложным. п. 13 приказа №388н Известный всем норматив в 20 минут относится к экстренным вызовам, когда человека ещё можно спасти, и даже в этом случае местные власти вправе увеличить время из-за расстояний или климата. раздел VII Программы госгарантий Приготовьтесь, что ожидание может растянуться на несколько часов. Это тяжело, но не значит, что о вас забыли, просто врач в первую очередь выезжает к тем, кому ещё можно помочь. Если прошло больше двух часов и стало тревожно, позвоните 112 ещё раз и назовите номер вызова — вам скажут его статус. ## Частые вопросы ### Что говорить при звонке в 112, если человек не дышит Скажите, что близкий находится без сознания, не реагирует и не дышит. Выводов о том, что человек умер, делать не нужно: констатировать смерть вправе только медицинский работник, а диспетчер сам скажет, какие признаки и как проверить. ### Какие вопросы задаёт диспетчер 112 Точный адрес с кодом домофона, ваши имя и телефон для обратной связи, кем вы приходитесь близкому, его фамилию, имя и отчество, дату рождения или примерный возраст и пол, а также когда вы его обнаружили и что делали до звонка. ### Почему в 112 спрашивают одно и то же дважды Система работает в два этапа: сначала общую карточку вызова заполняет диспетчер 112, потом он переключает вас на диспетчера скорой помощи, и тот задаёт свои вопросы. Часть из них прозвучит второй раз, и это особенность системы, а не невнимательность сотрудников. ### Можно ли звонить в 112 без сим-карты Да. Система 112 работает круглосуточно по всей стране, звонить можно с любого телефона, в том числе при нулевом балансе и даже без сим-карты. ### Что делать, если связь с диспетчером оборвалась Оставаться у телефона и не занимать линию. При обрыве связи диспетчер обязан сам перезвонить в течение десяти секунд, сделав не менее трёх попыток. ### Сколько ждать скорую для констатации смерти Срока прибытия у такого вызова нет вообще: он считается неотложным, а норматив в двадцать минут относится к экстренным вызовам, когда человека ещё можно спасти. Ожидание может растянуться на несколько часов. Если прошло больше двух часов, позвоните 112 и назовите номер вызова. ## Источники - ПП №1931 — Постановление Правительства РФ от 12.11.2021 №1931 — ред. от 28.07.2025 — сверено 2026-07-30 — https://sudact.ru/law/postanovlenie-pravitelstva-rf-ot-12112021-n-1931/ > Среднее время ожидания заявителем ответа сотрудника операторского персонала системы-112 <…> — 8 секунд; максимальное <…> — 20 секунд (для 98 процентов вызовов); среднее время, в течение которого осуществляется опрос заявителя <…> — 75 секунд; максимальное время, в течение которого сотрудник <…> инициирует обратный вызов в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, — 10 секунд; минимальное количество попыток обратного вызова <…> — 3. - ст. 66 №323-ФЗ — Федеральный закон от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» — ред. от 25.04.2026 — сверено 2026-07-28 — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/7fda826d25ef0ff5e5e3cb3550111dbe9cc3590c/ > 5. Констатация биологической смерти человека осуществляется медицинским работником (врачом или фельдшером). - п. 13 приказа №388н — Приказ Минздрава России от 20.06.2013 №388н — ред. от 21.02.2020 — сверено 2026-07-30 — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_151082/d6ba3fa13652168a2d25a254ea280988235401d3/ > Поводами для вызова скорой медицинской помощи в неотложной форме являются: <…> б) констатация смерти (за исключением часов работы медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях). - раздел VII Программы госгарантий — Постановление Правительства РФ от 29.12.2025 №2188 «О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2026 год и на плановый период 2027 и 2028 годов» — ред. от 02.04.2026 — сверено 2026-07-30 — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_523638/9056c84c3cfa40f79dd4021f46c5128786283800/ > Время доезда до пациента бригад скорой медицинской помощи при оказании скорой медицинской помощи в экстренной форме не должно превышать 20 минут с момента ее вызова. В территориальных программах государственных гарантий время доезда бригад скорой медицинской помощи может быть обоснованно скорректировано с учетом транспортной доступности, плотности населения, а также климатических и географических особенностей регионов. --- Сервис Тропа не оказывает медицинских и юридических услуг и не продаёт похоронные товары.